Endereço de e-mail
Informe o e-mail declarado no registro, em letras minúsculas, junto da senha pessoal. Tentativas incorretas em sequência acionam uma suspensão temporária automática, medida padrão contra acessos não autorizados.
Formas de entrar na conta
Só é possível acessar com credenciais de um registro concluído na plataforma oficial. Identifique qual canal você informou na abertura da conta e use exatamente esse dado. Antes de reclamar de senha incorreta, confira dois detalhes que explicam boa parte das falhas em telas de celular: o caps lock ativado e o espaço em branco que o teclado insere automaticamente no fim do texto.
Número de telefone
Digite o número no padrão brasileiro, com DDD e sem espaços ou traços. Quem trocou de operadora ou de linha deve atualizar o telefone no perfil antes de solicitar qualquer código.
Redefinição de senha
A opção Esqueci minha senha envia um link ou código ao canal cadastrado para você definir uma nova combinação. O envio tem validade curta; se expirar, basta repetir a solicitação.
Camada extra de segurança
Com a verificação em duas etapas habilitada, um segundo código é exigido depois da senha. Guarde os códigos de reserva em local privado e nunca compartilhe imagens dessa tela.
O caminho do login, do início ao fim
- Abra o aplicativo 78S instalado ou acesse o endereço oficial em conexão protegida por https.
- Selecione a opção de entrada, disponível na barra superior e também na tela inicial.
- Preencha o canal cadastrado, digite a senha e revise os campos antes de confirmar.
- Insira o segundo código, caso a verificação em duas etapas esteja ativada.
- Leia as notificações e confira o saldo no caixa antes de qualquer movimentação.
Nunca acessou a plataforma? Então não existe credencial para usar aqui: comece pela página de cadastro 78S e conclua o registro. Contas criadas em endereços que imitam o domínio oficial não se comunicam com esta plataforma, e os dados informados nelas ficam expostos.
Problemas comuns e soluções
O código de verificação não chega
Confirme a cobertura da rede, revise o número gravado no perfil e verifique se a mensagem caiu na caixa de spam ou em filtros de promoções. O envio pode levar até dois minutos, então evite pedir reenvios em sequência, pois isso reinicia a fila. Se o problema continuar, abra um chamado informando o horário da tentativa no fuso de Brasília e os dígitos finais do telefone cadastrado.
A conta ficou suspensa por excesso de tentativas
Isso é um mecanismo automático de proteção, não uma penalidade ao titular. A tela mostra o tempo restante de espera; decorrido o prazo, o acesso volta ao normal. O caminho mais rápido, porém, é solicitar a redefinição de senha — insistir em combinações antigas só prolonga a suspensão.
Entrei na conta, mas o saldo não é exibido
Comece atualizando o aplicativo para a versão mais recente, encerrando a sessão e entrando novamente; falhas momentâneas de sincronização costumam se resolver assim. Verifique também se há aviso de manutenção programada nos canais oficiais. Quem participa de promoções deve observar que o valor promocional aparece em linha própria, separado do saldo depositado, pois cada um segue regras distintas de uso e saque.
Qual é a forma correta de encerrar a sessão
Use o comando Sair dentro do menu da conta. Esse cuidado é indispensável em aparelhos compartilhados, computadores de trabalho ou dispositivos emprestados, porque apenas fechar a janela ou o aplicativo pode manter a sessão válida por um intervalo adicional. Encerrar de forma explícita invalida o acesso imediatamente.
Boas práticas de segurança no dia a dia
Algumas medidas simples reduzem bastante o risco de acesso indevido. Habilite o desbloqueio por biometria nos dispositivos compatíveis, mantenha o sistema operacional atualizado e evite salvar senha em computadores de uso coletivo. Desconfie de qualquer mensagem que crie urgência artificial — aviso de conta que será encerrada, prêmio prestes a expirar ou bloqueio iminente. A plataforma nunca pede senha nem código de verificação por mensageiros ou canais não oficiais.
Sem credenciais ainda? O próximo passo é a página de Cadastro, onde o registro termina em poucos minutos. Ao finalizar, volte a esta página e use os mesmos dados que acabou de definir.