Chat autenticado
Indicado para quem está com a sessão aberta e precisa resolver retirada em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Por onde falar com a 78S
O canal ideal depende da urgência e do assunto. Movimentação financeira costuma ser resolvida mais rápido pelo chat autenticado; documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, que guarda o registro do anexo. Todo o atendimento é em português, e a equipe pode pedir comprovantes para conferir transações.
Indicado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um chamado já aberto.
Telefone
Usado para orientações iniciais e esclarecimento de procedimentos. Tenha em mãos o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Guias de consulta
Guias sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponíveis a qualquer momento e sem espera.
O que incluir no chamado
Um chamado completo resolve em uma única interação; um incompleto gera idas e vindas. Junte os itens abaixo antes de escrever:
- Usuário ou e-mail do cadastro — senha e códigos temporários jamais devem ser enviados
- Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT)
- Em questões financeiras: valor, sentido da operação e o código E2E do comprovante
- Captura de tela da mensagem de erro ou do resumo da transação
- Versão instalada do aplicativo e modelo do aparelho
- Em casos promocionais: nome da campanha e situação do requisito de movimentação
Narre o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que realmente aconteceu. Esse formato elimina perguntas de confirmação e permite que a análise comece de imediato.
Casos com solução documentada
A maior parte das ocorrências se encaixa em cinco situações já documentadas nos guias da plataforma. Consulte-as antes de falar com um atendente:
- Retirada em análise — confirme a aprovação da verificação, a situação de requisitos promocionais e o status no histórico (guia financeiro)
- Depósito não creditado — aguarde a confirmação bancária dentro do prazo exibido; passado o período, abra chamado com o comprovante
- Senha esquecida — use a recuperação disponível na própria tela de acesso (Login)
- Conta com acesso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à solicitação diretamente pelo aplicativo
- Falha na instalação — refaça o download exclusivamente pelo endereço oficial (Download)
Nenhum representante da 78S pede senha, código de verificação ou transferência de valores por mensageiros. Contatos assim são fraudulentos e devem ser denunciados. Se o jogo deixou de ser diversão, use os limites e a autoexclusão da conta e busque apoio especializado. Somente maiores de 18 anos.